Refund policy

Hos Boska Lady ønsker vi at du skal være trygg og fornøyd med handelen din. Nedenfor finner du våre retningslinjer for retur, refusjon og reklamasjon.

ANGRERETT & RETUR

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

Slik benytter du angreretten:

• Send e-post til info@boskalady.no innen 14 dager

• Oppgi: fullt navn, adresse, e-post, ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere

Returvilkår:

• Retur må skje innen 14 dager etter at du har varslet oss

• Du betaler returfrakten selv

• Varen må være ubrukt og i original stand – helst i originalemballasjen

• Du er ansvarlig for trygg retur og eventuelle skader som oppstår under transport

Unntak:

• Spesialbestilte varer kan ikke returneres

• Produkter med tegn på bruk, skade eller manglende emballasje kan medføre reduksjon i refusjonen

REFUSJON

Etter at vi har mottatt og kontrollert returen, vil vi:

• Refunderer kjøpesummen til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp

• Refusjon skjer normalt innen 5–10 virkedager

• Fraktkostnader refunderes ikke

• Ved verditap (f.eks. brukt eller skadet vare) forbeholder vi oss retten til fradrag i refusjonen

REKLAMASJON

Dersom du har mottatt en vare med feil eller mangel, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Slik går du frem:

• Send e-post til info@boskalady.no så raskt som mulig

• Oppgi: fullt navn, adresse, e-post, ordrenummer og en tydelig beskrivelse av feilen

• Legg gjerne ved bilder av skaden/mangelen

Reklamasjonsrett:

• 2 år fra mottak av varen

• 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger

• Du må reklamere innen rimelig tid, og senest innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget

Ved godkjent reklamasjon:

• Du får ny vare, reparasjon eller refusjon

• Vi dekker fraktkostnaden for godkjente reklamasjoner

• Kontakt oss alltid før du returnerer en reklamasjonsvare

Vi forbeholder oss retten til å avvise reklamasjonen dersom det viser seg at varen ikke har en mangel i henhold til loven.